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出租汽车行业语音呼叫中心

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出租汽车行业语音呼叫中心
出租汽车行业语音呼叫中心是面向公众提供的一种集电 话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一 体的全天候便民服务窗口。系统集中受理电话、传真、短信、 网络、信函等多种沟通渠道,采用自助查询与人工服务两种 接入方式,实现投诉受理、案件处理过程的流程化、可视化 管理,简化和满足社会公众的查询要求,该系统基本功能如 下: 1、自动语音导航; 2、来电排队及话务分配; 3、通话录音及异地录音回放; 4、电话通讯控制及电脑软拨号; 5、来电弹屏与来电历史记录; 6、人工话务处理; 7、自助查询服务; 8、满意度调查回访; 9、话务统计报表分析; 10、政策管理; 11、服务满意度评价; 12、灵活设定语音导航流程。



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